なーお さんの日記
土曜日の朝から、緊急コールにより なかなか辛い出張の旅にでています。
コールいただいたのは、他でもない、あの時の福岡のお客様です。 いつもこういう困った時しか電話が来ないんですけど、何とかなりませぬか?? 困った時の神様じゃあないんだから。
- まず今回は商流がすごいです。
最終ユーザー(海外)
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設備発注者:A社(川崎市)
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元請け:B社(京都)
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2次請け:C社(大阪市)
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3次請け:D社(福岡県)
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mc8(千葉県)
- 直近の動き
土曜日の朝5時半に車で出発し、3時間かけてA社に到着。
設備は動いてはいるのだが、安全に関わる問題が発覚し、根本的な設計検証過程の正当性を問われている。 昨日は問題の洗い出しと改善策の検討で1日を費やした。
昨日の打ち合わせでは、本日の夕方に福岡のD社に飛んで、試運転中の装置の検証に行くはずだった。 しかし、A社さんへの本日の説明で一転、明日は京都のB社さんで打ち合わせに変更。車を新横浜に置き去りにして新幹線で移動予定。
・・ 早い話が、「基本設計ができていないものに合わせて現物で確認しても、抜けが起こるだけ」 ということ。
要求されている内容は「理想的な設備」に繋がる素晴らしい仕様であって、それが当たり前でやっておられるA社さんは素晴らしいと思います。 そして大変勉強になります。
がしかし、それに対応者(受注者)が付いていけていない。
中間に入っている機械メーカーさんも、良く動いていただいているのだけれども、A社さんの要求レベルの高さに追従できていない。
このままお付き合いしていると、(既に御迷惑をおかけしていますが)mc8社の直請け案件への影響が必至。 かといって、このまま「サヨナラ」したら以後のD社さんとのお付き合いも無くなる。 この不景気に、それは無い。
こういう時こそ頑張って、ピンチをチャンスにしたい。。 もう少し、泳いでみようと思います。
- PS:
子供たち2人がインフルエンザにかかったらしい。 母親もそろそろ発症する頃か。。 「今帰ってきても面倒見れないから、そのまま出張し続けて!」なんてこと言われた。 大丈夫、帰れないから。
コメント一覧
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Re: [Business] 辛い旅→顧客満足度アップに
(はるちゃんです, 2009/2/5 17:37)
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Re: [Business] 辛い旅→顧客満足度アップに
(なーお, 2009/2/6 4:44)
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Re: [Business] 辛い旅→顧客満足度アップに
(なーお, 2009/2/8 11:25)
そうでしたか?
ハードな仕事だったんですね!私のほうは帰宅して時間があった時で大丈夫です。
それにしても、どんな仕事でもこういう話はあるんですね!
私たちもそうですが、スムーズに進まない原因は人(私も含めて)ですよ!将軍様はどうでも良くても、間に入っているお客さんがいるからその方の面子だけは悪く出来ないですよね!う?んよく分ります。
私も今歯を食いしばっている所(後で話します)です。
気をつけてお帰り下さいね!!
はるちゃん
相談事があったようですが、少しの間保留させてください。
なお、今回のは根底には「人」ではなく途中に入っている「会社の姿勢」というのがあるようです。 どんな時でも「ベストを尽くす」姿勢を見せられるかどうか。。 お客様は見ていますね。
ちなみに、今回のお客様(本文中のA社)は将軍様のおられた会社ではありません。(既に定年退職なされました。) 同じなのは当方に声をかけてくれている、D社のほうです。
先週後半は、大阪のC社で資料作成に時間を費やしていました。
子供たちの熱も下がり、家内も発症せずに持ち応えてくれました。
また、直請け案件もお客様へ納期の相談をさせていただき、もう少し待っていただけるようです。 もうしばらく、こちらでがんばります。